La cámara de comercio de Bogotá abre su sistema de asesorías virtuales

La Cámara de Comercio de Bogotá es una entidad privada que desde hace 140 años apoya los sueños de los emprendedores y empresarios de la ciudad. Por delegación legal administra los registros públicos, trabaja por la seguridad jurídica, por el fortalecimiento del entorno y por los intereses de los empresarios.

Acompaña los diferentes ciclos de vida de las empresas y promueve los negocios en Bogotá y la Región, La cámara de comercio de Bogotá cuenta con un nuevo servicio para los empresarios Colombianos, a través de una plataforma totalmente online se podrán hacer consultas de cualquier tipo cuando se trate del sector empresarial del país

Consultas a la que se pueden tener acceso

• Generación de clave virtual

• Renovación de matrícula

• Registro Único de Proponentes

• Solicitud de certificados

• Matrícula mercantil

• Cancelación de matrícula

• Cambios de dirección

• Nombre o actividad

• Agendamiento de citas y toma de turnos

• Inscripción de documentos y constituciones

• Inscripción de libros

A través de la página web ccb.org.co la Cámara de Comercio de Bogotá despejará todas las dudas de sus usuarios además de los servicios en línea que viene prestando tradicionalmente como la adquisición de certificados electrónicos que han evitado largas filas que caracterizaban a las sucursales de la empresa, dentro de los certificados que se pueden descargar en la página son estos los que más solicitan los colombianos.

• Matrícula Mercantil

• Existencia y Representación Legal

• Registro de libros inscritos

• Negativo de registro de libros

• Registro Único de Proponentes (RUP)

Las asesorías virtuales y la adquisición de documentos a través de la plataforma de la CCB le permitirá a sus usuarios ahorrar tiempo y desplazamientos en sus trámites.

Como acceder al servicio de asesorías virtuales CAE

A través de la solicitud de un turno vía web el usuario puede agendar su espacio sin costo alguno sin la necesidad de tener un usuario o contraseña podrá disponer de este servicio los 7 días de la semana, las 24 horas del día en los horarios dispuestos por la compañía.

Tipos de consultas

Los usuarios podrán solicitar asesorías para la creación de nuevas empresas con el simple requisito de tener ya una de idea del negocio o actividad que se quiere desarrollar basándose en cuatro pilares fundamentales:

• Establecer las razones para comenzar un negocio

Oportunidad; necesidad; desempleo, plan de vida, etc.

• Hallar una idea asociada a las metas, conocimientos e ideales respondiendo a preguntas

¿Esa idea resuelve una necesidad insatisfecha?, ¿su idea ya existe?, ¿cuál es el producto o servicio?, ¿fabricar o comercializar?

• Analizar oportunidades de mercado para la idea

¿Quiénes son los clientes?, ¿cómo llegar a ellos?, ¿cuál es el valor diferencial que tiene el producto frente a los ya existentes en el mercado?

• Definir los recursos que se necesitan y evaluar la competencia, el potencial del mercado, las habilidades que se necesitan y la propuesta de valor del modelo de negocio.

• Ejecutar el modelo de negocio definido teniendo en cuenta la propuesta de valor ofrecida a los clientes.

Por otro lado, en las asesorías se pueden despejar incertidumbres como aspectos jurídicos, tramitologías, verificación del nombre de la empresa (Homonimia), proceso de legalización ante la DIAN y muchas más inquietudes que se les presentan diariamente no solo a los empresarios sino a nuevos emprendedores que quieren arrancar un proyecto productivo en el país.

Mejorar el servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa que desee destacarse en el mercado actual. Brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes no solo fomenta la fidelidad, sino que también puede generar recomendaciones y aumentar la reputación de la marca. A continuación, se presentan:

Tips para mejorar el servicio al cliente

• Escucha activa

Presta atención a las necesidades, inquietudes y sugerencias de los clientes. Demuestra empatía y muestra interés genuino en resolver sus problemas.

• Respuesta rápida

Responde a las consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna. La prontitud en la atención muestra profesionalismo y demuestra que valoras su tiempo.

• Personalización

Trata a cada cliente como un individuo único. Utiliza su nombre y ten en cuenta su historial de compras o interacciones anteriores para brindar un servicio personalizado.

• Capacitación del personal

Proporciona a tus empleados las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente. Capacítalos en el manejo de situaciones difíciles y en el uso de herramientas de atención al cliente.

• Comunicación clara

Utiliza un lenguaje sencillo y evita tecnicismos cuando interactúes con los clientes. Asegúrate de que comprendan la información y las soluciones que les proporcionas.

• Resolución de problemas

Enfoca tus esfuerzos en resolver los problemas de los clientes de manera efectiva. Ofrece soluciones adecuadas y sigue el progreso hasta que el problema se resuelva por completo.

• Feedback constante

Solicita comentarios y opiniones a tus clientes sobre su experiencia con tu empresa. Utiliza esta retroalimentación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en tus procesos.

• Mejora continua

Siempre busca maneras de mejorar tu servicio al cliente. Mantente actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en atención al cliente y adáptalas a las necesidades de tu empresa.

• Reconocimiento y recompensas

Agradece a tus clientes por su lealtad y brinda incentivos para premiar su preferencia. Esto puede incluir descuentos, programas de puntos o regalos especiales.

• Medición del desempeño

Establece métricas y KPIs (indicadores clave de rendimiento) para evaluar el desempeño de tu servicio al cliente. Realiza un seguimiento regular de estos indicadores y utiliza los resultados para realizar ajustes y mejoras.

Al implementar estos tips, podrás elevar la calidad de tu servicio al cliente y fortalecer las relaciones con tus clientes, lo que en última instancia, puede tener un impacto positivo en el crecimiento y éxito de tu negocio.