La pandemia del coronavirus expuso muchos retos a las comunidades del mundo, tal vez uno de los más difíciles fue el del confinamiento lo que obligo a un gran número de personas en el mundo a trasladar a sus viviendas actividades diarias como la educación y el trabajo, si bien, esto desencadeno comportamientos nunca vistos, lo cierto es que la relación de las personas con la Internet evoluciono muy rápidamente, para México el incremento de los usuarios de la red generó niveles de penetración en la economía que desencadenaron nuevos emprendimientos como innovadoras formas de vender.

No obstante, para que esta nueva realidad económica fuera efectiva como también los niveles de productividad de las personas que se obligaron a trabajar desde sus hogares a través del teletrabajo fue necesario y vital recurrir a las videollamadas para lograr la conectividad que sin acercamientos mantuviera a flote la economía del país, más del 50% de los mexicanos incrementaron el uso de Internet durante la pandemia y a su vez la utilización de las diferentes aplicaciones de videollamadas, de cada 10 internautas 7 hicieron uso de esta herramienta para trabajar, estudiar o comunicarse con amigos y familiares, las aplicaciones más utilizadas por los mexicanos son Whatsapp (57.7%), Zoom (53.5%) y Google Meet (29.8%).

Es así, como incluso las redes sociales tuvieron que realizar esfuerzos para hacer parte de la torta, ejemplo de ello es Facebook que lanzó una versión de escritorio de su aplicación Messenger logrando con esto un incremento de más del 100% de las personas que utilizaron su navegador para videollamadas, sin embargo, los usuarios de Zoom presentaron un incremento de más de 200 millones en un solo mes cuando lo habitual eran alrededor de 10 millones.

El éxito de Zoom fue el resultado de la educación virtual, pues fue la aplicación predilecta por profesores y estudiantes para desarrollar sus actividades académicas, por otro lado, plataformas como Meet, Teams y Webex, encontraron una ventana para popularizar sus servicios de videollamadas a través de la vídeo conferencia, esta coyuntura global no solo sirvió para que dichas plataformas impulsaran sus servicios, los exorbitantes incrementos de sus usuarios sirvieron también para mejorar sus aplicaciones ya que escuchando a sus consumidores pudieron establecer no solo las necesidades y falencias que presentaban sus aplicaciones, también encontraron una oportunidad para desarrollar nuevos servicios en nichos de mercados que a la fecha eran desconocidos para las compañías en mención.

El futuro de las videollamadas

Los expertos coinciden en que las videollamadas se mantendrán en el futuro, si bien por medio de la vacunación los mexicanos retornaran a sus labores en sus sitios de trabajo se puede pronosticar que la experiencia vivida demostró que la productividad se puede incrementar si se optimiza la movilidad, espacios de trabajo más amplios y el uso del teletrabajo flexible se puede visualizar como la nueva forma de trabajar en las nuevas generaciones.